FAQS

Cuestiones técnicas

 

Cookies

Cuando quiero pasar por caja recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que su navegador acepta las cookies. En caso contrario, el programa del carrito de la compra no puede mantenerse activo. Pinche en el menú "Ayuda" de su navegador para obtener información sobre las cookies.

El carrito de la compra admite sólo un producto o lo borra. ¿Qué hago mal?

Cambie las preferencias de seguridad de su navegador para que las cookies puedan ser aceptadas. Pinche en el menú "Herramientas" de su navegador. A continuación pinche en "Opciones" y después en "Privacidad > Avanzada”. En este apartado puede cambiar las preferencias. Si necesita más información, acceda al menú "Ayuda" de su navegador.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a petición del servidor de la página. Se trata de un proceso habitual y utilizado por casi todas las tiendas en Internet. Gracias a esta información almacenada es posible realizar muchas acciones. Por ejemplo, realizar una compra: el usuario puede colocar diferentes productos en el carrito de la compra y seguir visitando la página web sin peligro a que se borren los productos ya introducidos.

¿Para qué necesito las cookies en mybricoweb?

Cuando se accede a la tienda de www.mybricoweb.com, se instala una cookie permanente para almacenar de forma segura el contenido de su carrito de la compra durante el proceso de compra. Una cookie permanente queda almacenada como archivo en su ordenador y permanece allí hasta que cierre el navegador o elimine el historial. La cookie puede volver a ser leída en la próxima visita a la página web. Sin esta cookie permanente no puede colocar ningún producto en el carrito de la compra y, por tanto, no puede realizar ninguna compra. Recuerde que la cookie instalada por www.mybricoweb.com sólo es relevante para mantener la función del carrito de la compra. No se almacenará otro tipo de información sobre su compra.

¿Qué hago para que mi navegador acepte las cookies?: en este apartado sería recomendable que modifiques los textos en inglés.

 

 

· Microsoft Internet Explorer, 9.0

En la parte superior de tu navegador, en la barra de menús:

1. Pincha en Herramientas, a continuación en Internet Opciones de Internet.

2. Pincha en la lengüeta Privacidad.

3. La opción predeterminada es Medio, la cual permite aceptar cookies. Si desea cambiar esta opción, mueva el botón hacia arriba o hacia abajo hasta obtener la opción que prefiera. Si la opción predeterminada es Custom, pinche en el botón Advanced y seleccione Accept Cookies.

4. Para un ajuste personalizado pinche en Settings. En la nueva pantalla introduzca la dirección www.mybricoweb.com, en el campo Website Address y pinche en Accept o Add. Cierre esta ventana pinchando en Close.

5. Pinche en Ok.

· Mozilla

En la parte superior de tu navegador, en la barra de menús:

1. Pinche en Edit, a continuación en Preferences.

2. Pinche en el apartado Privacy & Security y a continuación en la lengüeta Cookies.

3. Compruebe que la opción Allow sites to set Cookies está seleccionada (la opción predeterminada), o puede decidir que cookies deben ser aceptadas y cuáles no. Para ello, pinche en la otra opción que aparece para modificar cookies.

4. Pinche en Ok.

 

 

 

Apartado Cortafuegos y Certificados de seguridad

 

Comprar en www.mybricoweb.com - sencillo, seguro y rápido.

Realizar un pedido en www.mybricoweb.com es sencillo, cómodo y rápido. Al seleccionar el pago con tarjeta accederá al servidor seguro del banco, el cual dispone del sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

Cuando envío mi pedido aparece un mensaje de error: "Su carrito está vacío". ¿Qué hago mal?

Si accede desde la red de una empresa, en caso de que utilice un cortafuegos, asegúrese de que el puerto 44 esté abierto para conexiones SSL. Ya que hay diferentes tipos de cortafuegos no le podemos dar instrucciones detalladas para la instalación de su cortafuegos. Por eso verifique, por favor, la documentación de su cortafuegos o diríjase al administrador de sistemas para más información.

Mi navegador indica que el certificado de seguridad ha caducado. ¿Por qué?

Un certificado de seguridad tiene fecha de caducidad, por eso es importante que verifique que las preferencias de su ordenador estén correctas en lo que a la fecha se refiere. De lo contrario, es posible que no pueda ver páginas de SSL. Asegúrese de que la fecha y la hora de su ordenador sean los correctos.

Después de enviar mi pedido me aparece un mensaje de error. ¿Fue recibido mi pedido?

Si esto le ocurriera, póngase en contacto con nuestro Formulario de atención al cliente para verificar que el proceso de su pedido se ha realizado con éxito.

 

 

Información general sobre el navegador.

Nuestra página web puede ser leída por todos los navegadores habituales. Sin embargo, el uso de las primeras versiones de navegadores podría crear problemas para mostrar el diseño y la funcionalidad de nuestra página web.

Por esta razón, se recomienda instalar para la correcta visualización de www.mybricoweb.com Internet Explorer 7.0+ o últimas versiones de Opera, Firefox, Google Chrome o Safari.

Atención:
Usted es responsable de la instalación de dichas versiones en su ordenador. www.mybricoweb.com no se hace de ninguna manera responsable por los daños causados debido a la instalación y utilización del navegador.

 

 

 

Caché.

 

 ·    Ya que nuestra página y, sobre todo, nuestra tienda se actualizan de forma continuada, se recomienda instalar el caché de su navegador de acuerdo a ello, para que de esta manera pueda ver siempre la versión actual de nuestras ofertas.

  

A continuación le describimos como cambiar las preferencias tomando varios navegadores como ejemplo: sería recomendable que modifiques los textos en inglés.

Internet Explorer 7+ (o superior)

1. Abra el menú Tools y seleccione Internet Options.

2. Debe aparecer la lengüeta General - en el apartado Temporary Internet Files, pinche en Settings.

3. En el apartado Check for Newer Versions of Stored Pages, seleccione Every Visit to the Page.

4. Pinche dos veces en el botón Ok.

Mozilla versión 1.7

Abra el menú Edit y seleccione Preferences.

1. Pinche en Cache dentro de la categoría Advanced.

2. En el apartado Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, active la opción Always.

3. Pinche en Ok.

Para otros navegadores consulte el apartado Help de su barra de menús.

- ¿Para qué necesito JavaScript?

1. Usted puede navegar por nuestra página sin necesidad de tener el programa Java o JavaScript. Sin embargo, recomendamos activar la opción de JavaScript para que pueda gozar de todas las ventajas de nuestra página web.

Ejemplos de cómo activar JavaScript en su navegador: sería recomendable modifiques los textos en inglés.

Microsoft Internet Explorer

1. En el menú Tools, pinche en Internet Options.

2. Pinche en la lengüeta Security.

3. Asegúrese que está seleccionada la opción Internet. A continuación pinche en Custom Level.

4. Pinche en el apartado Settings y seleccione la opción Enable Active Scripting.

5. Pinche dos veces en Ok.

Mozilla versión 1.7 PC

1. Entre en el menú Edit y seleccione la opción Preferences.

2. Pinche en Advanced y seleccione Script & Plugins.

3. La opción Enable JavaScript for Navigator debería estar activada. De no ser así, pinche en Ok.

Para otros navegadores consulte el apartado Help de su barra de menús.

  

-  Otros.

  

1.       ¿Por qué no aparece el borde exterior de la imagen en la página?

  

La visualización de la tienda puede variar dependiendo de la resolución de su monitor. Cuanto mayor sea ésta, mejor se verán las diferentes páginas.

 

 

 

 

Su pedido y las condiciones de envío y de pago.

 

¿Se pueden juntar varios pedidos en uno?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. 

¿Puedo modificar un pedido después de que lo he enviado?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible realizar ningún cambio.

¿Puedo anular mi pedido?

Sólo se puede anular un pedido si este aún no ha sido enviado, en el caso de que este haya sido enviado la anulación se considerará cómo devolución y usted se hará cargo de los gastos de envío. Para comunicarnos la anulación del pedido es imprescindible completar el formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones”. Si el pedido ya había sido pagado recibirá el abono del importe en su cuenta mediante el mismo método de pago en los próximos siete días hábiles desde la fecha en que complete el formulario.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

No, sólo es posible realizar pedidos a través de nuestro sitio Web.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá la confirmación del mismo vía email.

¿Una vez enviado mi pedido, puedo hacer el seguimiento del mismo?

 

Si, en el momento en que su pedido haya sido enviado se le comunicará mediante email indicándole el nº de expedición y la agencia con la que se ha enviado. A partir de este momento y con el nº de expedición que le hemos facilitado ya puede hacer el seguimiento a través del buscador  de nuestro sitio Web.

¿Se me informará cuando el pedido haya sido enviado (confirmación del envío)?

Sí, el mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante email indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el número de expedición del envío.

¿Puedo ver mis pedidos en línea (cuenta de cliente)?

Si, puede conocer la situación de su pedido en cada momento, para ello sólo debe de conectarse desde su usuario y comprobar sus pedidos anteriores, dentro de cada pedido le indicará la situación del mismo e incluso la situación de cada uno de los artículos que incluye el pedido.

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Si, puede revisar todos sus pedidos pendientes desde su usuario en “pedidos anteriores”, podrá comprobar la situación del pedido y la de los artículos que este incluya.

¿De cuántos paquetes consta mi envío?

El mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante email indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el número de expedición del envío.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

He recibido un envío incompleto. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y el envío está incompleto, contacte con nosotros a través del formulario de contacto en línea, Formulario de Incidencias.docx, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com/Consulta.html, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

He realizado un pedido y después del plazo indicado aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Por favor compruebe nuestras condiciones de "Plazos de entrega” y contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com/Consulta.html, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com/Consulta.html, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

En mi paquete no había ninguna factura. ¿Qué ha pasado?

Recibirá la factura en los próximos días a través de un correo electrónico. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com/Consulta.html 

He recibido una factura incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, http://www.mybricoweb.com/Consulta.html, indicando su nº de pedido en la casilla correspondiente.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

En www.mybricoweb.com contamos con servicios de mensajería. El importe equivalente a los gastos de envío se calcula mediante una fórmula que incluye el peso, el volumen y la zona de envío del producto. Para calcular los gastos de envío de cualquiera de nuestros artículos únicamente debe de añadirlo a la cesta de la compra y seleccionar la zona de envío, le aparecerá el importe final detallado e incluso podrá imprimir su presupuesto.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

En cada uno de los artículos de nuestro catálogo puede indicar el plazo “habitual” de entrega, excepto en los que indica “Pedido especial”, para esta clasificación de artículos se debe de consultar plazo de entrega.

 

El plazo de entrega del pedido lo determina el artículo con mayor plazo de entrega asignado. En www.mybricoweb.com ponemos nuestro mayor empeño en que se cumplan los plazos indicados, aunque en ocasiones estos pueden verse alterados, en este caso llegaríamos a un acuerdo con el cliente.

¿Con qué servicio de mensajería se envían los paquetes?

Habitualmente los envíos se efectúan con DHL para el servicio de mercancía dentro de España.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

DHL: Si usted no se encuentra en casa en el momento del reparto, el repartidor de DHL dejará una nota con la que podrá recoger su envío en los 7 días siguientes en su central logística o ponerse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega.

¿Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura?

Sí, para ello, durante el proceso de gestión del pedido debe de modificar los datos de entrega antes de la confirmación del mismo.

¿Puedo elegir la forma de envío?

No, para garantizar la seguridad y la rapidez en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transportes. La agencia y los portes varían dependiendo del destino y el peso del envío.

¿Puedo solicitar el envío para una fecha concreta?

Si, siempre que la fecha de entrega sea posterior al plazo de entrega indicado en los artículos del pedido, en este caso puede indicar en que fecha quiere recibir su pedido en el apartado de observaciones del pedido.

¿Cómo debo de proceder con los artículos de pedido especial?

La forma es sencilla, debe de consultarnos a través del formulario de contacto o teléfono el plazo de entrega del artículo, una vez se lo comuniquemos, puede proceder a la compra a través de la tienda virtual.

¿Se hacen envíos a toda España?

Si, actualmente hacemos envíos a toda España.

¿Qué formas de pago se ofrecen?

~ Pago con tarjetas VISA y MASTERCARD:   Sólo se acepta el pago con tarjeta segura. El pago se realiza mediante tarjeta a través del TPV Virtual del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ( BBVA ) el cual cumple los estándares de comercio electrónico seguro adoptado por VISA y MASTERCARD.

Este sistema garantiza la titularidad del comprador y la venta segura por Internet. El funcionamiento del comercio seguro consiste en tres pasos:

En primer lugar, el cliente tiene que teclear el nº y la caducidad de su tarjeta.

A continuación, la entidad emisora de la tarjeta comprueba la titularidad del cliente, bien mediante una llamada automática al móvil, mediante solicitud del nº secreto o por cualquier otro método seguro que escoja la entidad emisora.

Sólo si el cliente es identificado positivamente, se procede a la transacción de compra de forma segura. De este modo, se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjeta.

 Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito son 100% seguras ya que se realizan a través de la pasarela de banca electrónica del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.

He pagado con tarjeta de crédito. ¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?

El importe será debitado de acuerdo a las condiciones fijadas por su entidad bancaria.

¿Cómo puedo anular un pedido que por algún motivo ya no necesito?

Del mismo modo que usted puede realizar una compra, también está en su derecho a realizar la anulación de un pedido que por algún motivo ya no necesita.

Sólo se puede anular un pedido si este aún no ha sido enviado, en el caso de que este haya sido enviado la anulación se considerará cómo devolución y usted se hará cargo de los gastos de envío.

Para comunicarnos la anulación del pedido es imprescindible completar el formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones” que encontrará en el apartado de “Información”, lateral izquierdo de nuestro sitio Web.

Si el pedido ya había sido pagado recibirá el abono del importe en su cuenta mediante el mismo método de pago en los próximos siete días hábiles desde la fecha en que complete el formulario.

¿Puedo devolver o cambiar un producto que ya he recibido?

Si, siempre que no hayan pasado más de siete días desde la recepción del mismo, conserve su embalaje original en perfecto estado y no haya sido manipulado. Recuerde que para artículos clasificados cómo "Pedido especial" NO aceptamos cambios ni devoluciones.

He recibido un recordatorio de pago y ya he pagado. ¿Qué debo hacer?

En este caso, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para verificar su situación. Por favor, infórmenos de la fecha exacta en que su tarjeta fue debitada. En caso de transferencia envíenos el resguardo de ésta.

¿Cuál es la dirección para las devoluciones?

Las devoluciones las gestionamos desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia ha recoger la mercancía a la misma dirección del envío del pedido, usted sólo debe de preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original en perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Una vez hecho esto debe de solicitar la devolución a través de nuestro formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones”.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Puede devolver la mercancía dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los artículos. Para cumplir el plazo de devolución basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones”.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (descontando los gastos de envío y devolución) en los 7 días siguientes. 

Recuerde que no aceptamos devoluciones para artículos clasificados cómo “pedido especial”, para esta clasificación de artículos sólo aceptamos cambios siempre que no se trate de porcelana sanitaria.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Todos los artículos comprados en www.mybricoweb.com que no sean de su agrado o que hayan sido pedidos erróneamente por el cliente pueden ser devueltos si se pagan los gastos de devolución. Sólo en el caso de artículos erróneos o defectuosos www.mybricoweb.com asumirá los gastos de devolución. Para hacer una devolución, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones”.

¿Cuándo y cómo son reembolsados los gastos de devolución del artículo?

Si la mercancía ha llegado dañada o si se trata de un artículo erróneo, www.mybricoweb.com organiza la recogida del artículo, sin que el cliente tenga que pagar los gastos de recogida o devolución. Para ello, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de “Incidencias, cambios y devoluciones”.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado en los 7 días siguientes.

El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?

Sí, www.mybricoweb.com garantiza el derecho de devolución de la mercancía siempre que no se trate de un artículo clasificado cómo “Pedido especial” dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la misma. Para ello contacte por favor con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de  “Incidencias, cambios y devoluciones”.

Preguntas generales.

 

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

En "Mi cuenta" puede ver y cambiar sus datos personales (dirección de la factura y de la entrega, forma de pago, etc.).

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña)?

En "Mi cuenta" puede ver y cambiar su dirección de correo electrónico y la contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Introduzca en "Olvide mi contraseña" su dirección de correo electrónico, con la que está registrado en www.mybricoweb.com. Unos minutos después recibirá un correo electrónico con su contraseña.

ATENCIÓN: Su contraseña actual está guardada en forma encriptada y no puede ser enviada por teléfono o por escrito.

¿Están protegidos mis datos personales?

La seguridad de sus datos personales es nuestra primera prioridad. Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizarle una navegación segura en www.mybricoweb.com. Esto es válido tanto para el pago por Internet, como también para todos los datos personales que nos proporciona.

 

¿Cómo puedo saber el precio final de un artículo con el envío incluido?

 

Tal y como indica en nuestras condiciones de uso, a todos los precios expuestos en nuestro catálogo debe de añadirles el IVA y el importe equivalente a los gastos de envío. Para calcular el importe final de cualquiera de nuestros artículos únicamente debe de añadirlo a la cesta de la compra y seleccionar la zona de envío, le aparecerá el importe final detallado e incluso podrá imprimir su presupuesto.